我在去哪儿平台预订的是“宇讯酒店公寓”，但到了现场，已经改成了“维纳斯国际酒店公寓”。图片提供：受访者：在去哪儿平台预订的“宇讯酒店公寓”在当地改为“维纳斯国际酒店公寓”。受访者提供照片：携程旗下去哪儿网预订的公寓式酒店，表面上名为“宇讯酒店公寓”，但在当地改为“维纳斯国际酒店公寓”，与预订平台上的名称不完全一致。近日，消费者王先生向南都举报，2025年12月24日入住珠海某酒店时，遇到酒店“船上无物品”的情况，遭到工作人员辱骂，最终被拒绝入住。另外，由于酒店的卫生问题，工作人员对我也很不好。从这个意义上来说，他对平台管理的问题提出了质疑。作为回应，库纳尔回应并下达正式整改通知书，要求其限期解决和消除，并对用户双倍住宿费进行补偿。但2026年3月，记者再次登陆携程平台询问时，发现平台上酒店名称与线下名称不符的问题依然存在，且尚未修复。投诉：预订酒店时发现“错误产品”，被辱骂：“我多次向供应商确认，这家维纳斯国际酒店公寓就是我在携程预订的裕顺酒店公寓。” 2025年12月24日，王先生携家人前往珠海，通过去哪儿网预订了“宇轩酒店公寓（华发达商都珠海站店）”时尚亲子家庭套餐。本想度过一个温暖的夜晚，但到达后发现酒店名称与预订不符，房间衣柜里还有垃圾那还没有被清理过。由于它是隐藏的，我突然遇到了一系列问题。当他投诉时，酒店工作人员辱骂他，他不得不换酒店过夜。王先生告诉记者，当晚10时20分左右，他和家人到达酒店时，发现酒店门前墙上写着“维纳斯国际酒店公寓”，与预订平台上的名称完全不符。 “因为急着入住，所以没有进一步调查，没想到进房间后发现更糟糕的事情。”王先生说，他在房间的衣柜里发现了未清理的垃圾，其中包括装有碗碟、包装袋和其他生活用品的大袋子。 “这明显是之前客人说的，酒店根本没有打扫干净，这不仅影响居住体验，还存在健康隐患。”随后，王先生立即给前台打电话告知，告知他们有房间里有垃圾。 “当时我的声音可能有点大，但没想到酒店工作人员会大声问我问题。”王女士说，她当时对酒店恶劣的态度感到震惊，于是她拍下了房间柜子里的垃圾照片，再次给前台打电话，让工作人员过来检查。让王先生没想到的是，在沟通过程中，酒店工作人员多次用“可怜人”、“能就留在这里，不能就走人”等言语侮辱他。纠纷期间，酒店多次被骂。记者采访：“产品不在右盘”的情况依然存在。据了解，王先生向携程旗下去哪儿网平台进行投诉，要求该平台提供酒店相关注册信息。 “我要求平台提供酒店营业执照和负责人资料，但他们却试图劝阻我，说他们没有没有这些信息，酒店也不愿意提供给我。”更让王先生愤怒的是，他在去哪儿网平台上发布的投诉帖子被删除了。 “我本来在平台上发帖是为了提醒其他消费者，想分享我的经历，但平台删除了。这不是在保护酒店吗？”记者在去哪儿网发给王先生的留言中看到，去哪儿网平台表示将遵守平台的管理规则，酒店将采取以下措施：修正期间将限制流量、减少接待屏幕。减去相应服务的评分，直接影响排名。我们将发出正式的更正通知，要求您及时解决和消除此类问题。最终决定由平台规则系统决定，此外，平台还为王先生提供了补偿他的可能性收取托管费。 3月初，记者探访王举报的酒店，该酒店位于珠海市香洲区南屏镇东桥大厦。记者询问会场工作人员时，他们表示是裕顺酒店公寓和维纳斯。其实国际酒店公寓是同一家店。答：不同平台不能同名 近日，南都记者也联系了携程平台。据工作人员介绍，宇讯酒店公寓存在酒店平台名称不一致的问题。 “但服务团队和酒店是同一家，所以不影响入住体验。”对于这一现象，记者咨询了在珠海酒店业工作多年的董事张平先生。对方告诉记者，这样可以从一开始就避免公寓名称与知名酒店品牌或连锁酒店雷同，从而避免消费者之间的侵权纠纷和误解。钍系统通过名称区分来伪装和链接卖家，避免在多个平台比价后流失用户。对于许多酒店来说，这个平台会实时从其他平台拉取数据。如果事实证明名称和价格相同但价格更低，则可能会降低会员店的搜索权限或停止流量支持。 “但这种做法显然对消费者不公平，同一种产品在不同平台价格不同，这也涉嫌对消费者进行虚假价格欺诈。”张平表示。采访及摄影：南都记者 朱鹏静
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预订去哪儿酒店时，酒店名称“与产品不符”
